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Livraisons et Retours


Chez Absolute Collagen, nous sommes fiers de vous offrir le meilleur service au client possible. Cependant, dans l’éventualité où un produit ne vous convienne pas, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Vos commandes sont livrées depuis notre entrepôt situé en France. Notre délais de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.

Annulations

Vous pouvez annuler vos commandes d’abonnements à venir via notre site, par téléphone, par mail ou Facebook messenger.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler une commande après 7h du matin le jour de la livraison. En effet, une fois que notre centre de distribution a traité une commande, nous sommes dans l'incapacité de la récupérer. C’est pour cela que nous envoyons un mail de rappel 3 jours avant le renouvellement d’un abonnement. Ainsi, vous pouvez annuler une commande ou un abonnement jusqu'à 7h du matin le jour de la livraison, afin que nous ayons le temps de retirer la commande de la zone d'expédition.

Retours

Puisque Absolute Collagen est un supplément ingérable, pour des raisons de contrôle de qualité et de santé et sécurité nous n'acceptons pas les retours. Nous prenons grand soin du collagène que nous produisons et ne pouvons pas re-stocker des produits alimentaires une fois qu’ils ont quitté notre supervision.

Nous pouvons, bien sûr, accepter les retours si vous avez effectué une commande par erreur, ou si nous n’avons pas donné suite à votre demande (tant que vous l’avez envoyée avant 7h le matin de votre date de commande). Dans ce cas, veuillez nous contactez via la page intitulée « contact ».

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Les plaintes seront traitées sous 3 jours ouvrés. Veuillez déposer votre plainte via le formulaire de contact sur la page intitulée « contact ».

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Du lundi au vendredi 10h00 - 18h00 en excluant les jours fériés

En dehors de ces heures, veuillez nous laisser un message et nous vous rappellerons pendant les heures d’ouverture.

Toute commande reçue le vendredi après 16 heures sera expédiée le lundi matin suivant. Toute commande à livrer un jour férié sera livrée le jour ouvrable qui suit le jour férié. Si une commande est passée un jour férié, elle ne sera traitée que le jour ouvrable suivant et les délais de livraison pour le jour ouvrable suivant s'appliqueront.

 

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